Nest Lab編集長の佐々木です。このメディアには、立ち上げのときに決めた、たった一つの大切なルールがあります。それは——「煽らない」ということです。集客の世界は、不安を煽る言葉であふれています。それでも私たちは、それをしないと決めました。今日はその理由を、お話しさせてください。
不安を煽れば、人は動く。でも——。
「今やらないと、手遅れになりますよ」「競合はもう始めています」。集客やマーケティングの現場では、こうした言葉が毎日のように飛び交っています。そして、たしかに人は動きます。不安は、人を動かす一番手っ取り早いスイッチだからです。
でも、私はずっと違和感がありました。不安に押されて始めたことは、長続きしないのです。「やらされている」感覚のまま走っても、お店の良さは伝わらないし、何より、私たちとお客様の間に信頼が生まれません。焦らせて契約をいただいても、それは私たちが目指している関係ではない。
私たちの役割は、急かすことではありません。正しく知ってもらうことです。
だから、事実だけを、静かに置く。
Nest Labが、自分たちの意見ではなく公的機関や調査会社が公表している客観的なデータだけを、出典リンクつきでお届けしているのは、このためです。「私たちがそう言っている」のではなく、「世の中で実際にこう変化している」という事実を、誰もが自分の目で確かめられる形で置いておく。
そのうえで、どうするかを決めるのは、いつも店主さん自身です。私たちは、その判断材料を、できるだけ正確に、できるだけわかりやすく差し出すだけ。煽って動かすのではなく、納得して動いてもらう。遠回りに見えるかもしれませんが、私はこれが一番確かな道だと信じています。
「選ぶ」のは、いつもお客様自身。
これは、私たちがお客様のお店を応援するときの姿勢そのものでもあります。お店がそのお客様に対して誠実であるように、私たちもお客様に対して誠実でありたい。押し売りはしない。脅さない。事実と、私たちにできることを正直にお伝えして、選んでいただく。
22年やってきて、結局これが一番の近道でした。不安ではなく、納得で結ばれた関係は、長く続きます。それはきっと、お店とそのお客様の関係も、同じはずです。次回は、移り変わる流行とのつきあい方について、お話しします。
