多言語と決済。
迎える準備は、どこまで必要か。

「困った」の中身は、言語と決済に絞られてきた。

観光庁は毎年、出国直前の訪日外国人に「旅行中に困ったこと」を聞いています。2026年4月公表の最新調査（2025年度・5空港・4,110件）では、「困ったことはなかった」が43.7%。2023年度調査の29.7%から大きく改善した一方、いまも半数以上は旅行中に何かしらの困りごとに直面しています。上位は「ごみ箱の少なさ」（17.2%）、「施設等のスタッフとのコミュニケーション」（15.4%）、「観光地や地域の混雑」（12.9%）、「交通機関の利用」（11.3%）、「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」（10.9%）、「クレジット/デビットカードの利用」（10.7%）でした。

ごみ箱・混雑・交通は、主に自治体や交通機関の側の課題です。お店が自力で解決できる困りごとは、実質「スタッフとの会話」「表示」「カード」の3つに絞られます。ちなみに2017年度の同種調査では「無料公衆無線LAN環境」が21.2%で3番目の困りごとでしたが、最新調査の上位項目には現れません。Wi-Fiという定番課題が後景に退き、言語と決済が「残った課題」になっています。

言語の壁の正体は、会話力ではなく「メニュー」。

言語系の困りごとは、起きる場所がはっきりしています。最新調査で、スタッフとのコミュニケーションに困った場所は「飲食店」（38%）が最多。多言語表示で困った場所も、地方部では「飲食店」（23%）が最多です（都市部は「鉄道駅構内」の30%）。観光庁が2017年度に実施した多言語対応の詳細調査（3,225件）でも、多言語表示・コミュニケーションで困った場所は飲食店が28.5%と、鉄道駅（17.4%）・小売店（16.2%）を抑えて1位でした。では、飲食店の「何」に困っているのか。同調査では、困った場面は「料理を選ぶ・注文する際」が65.8%と突出しています。

解決策も、旅行者自身が答えています。「最も必要だと思う多言語表示ツール」を1つ選んでもらうと、飲食店では「写真・イラスト入りメニュー」が2,561件中1,390件（約54%）で最多。「お店情報アプリ」（89件）の15倍以上で、「多言語表示メニュー」（857件）をも上回りました。コミュニケーションの道具では「指差し会話シート」（1,130件）が1位です。さらに、訪日客の46.3%は旅行前に自分のスマホへ翻訳アプリを入れて来日し、困ったときは44.7%が翻訳アプリで自力解決しています。最新調査でも、多言語表示で困った人の57%、コミュニケーションで困った人の68%が「ICTツールを利用」して乗り切ったと答えました。

求められているのは流暢な英語ではなく、「写真と英語つきの、指させるメニュー」と、翻訳アプリを一緒に使う姿勢。紙1枚から始められる場所に、困りごとの核心があります。

決済の困りごとは増えている——現場は、やはり飲食店。

多くの困りごとが改善へ向かう中で、逆に増えている項目があります。クレジット/デビットカードの利用で困った人は、7.0%（2023年度）→7.8%（2024年度）→10.7%（2025年度）と3年連続で上昇。主要項目のうち3年間一貫して増えたのは「入国手続き」とこの決済だけで、店側で解決できるのはカードのほうです。そして困った場所は「飲食店」（32%）が最多でした。

背景には、日本の決済環境そのものがあります。経済産業省によると、2024年の日本のキャッシュレス決済比率は42.8%（決済額141.0兆円）。政府が掲げてきた「4割程度」の目標には到達しましたが（将来目標は世界最高水準の80%）、依然として支払いの6割近くはキャッシュレス以外——その中心は現金です。内訳ではクレジットカードが82.9%（116.9兆円）と主役で、コード決済は9.6%（13.5兆円）でした。

店側の「対応済み」にも、見落としやすい中身があります。経産省の店舗向け実態調査（2021年・1,189社）では、キャッシュレス決済の導入率は全体で約7割、飲食店では85.4%、小売店（食品以外）では88.3%。数字だけ見れば対応は進んでいます。ただし飲食店でクレジットカードを導入している店は58.3%にとどまり、コード決済（68.4%）より低いのです。国内客向けのコード決済は入れたが、カードは使えない——そんな店が一定数ある計算で、「キャッシュレス対応済み」と「訪日客のカードが通る」は、同じではありません。

未導入の理由は「客からの要望がない」「手数料が高い」が上位。手数料率は3%台前半が最多で、店が許容できる上限は「2%台まで」が8割超という調査結果もあり、コストの壁は現実です。だからこそ、あらゆる決済を一度に揃える必要はありません。困りごとが実際に起きている一点——飲食店で国際ブランドのカードが使えない——から埋めるのが、データに沿った順番です。

優先順位はこの3つ。「全部やる」は要らない。

公的調査を重ねると、訪日対応の最初の一手は3つに整理できます。①写真つき・英語併記のメニューと料金表：旅行者が「最も必要」と答えた対応で、困りごと最大の現場である「注文」を直接解決します。紙1枚・卓上シートからで十分です。②国際ブランドカードが使える決済手段を1つ：店側で解決できる困りごとのうち、唯一増え続けているのが決済です。タッチ決済対応の端末なら、カードもスマホもまとめて受けられます。③翻訳アプリ前提の接客：お客様の半数は翻訳アプリを持参し、困った人の7割近くがICTツールで乗り切っています。スタッフのスマホに同じアプリを入れ、指差し会話シートを添える——語学研修より先に効く準備です。

一方、かつて定番だった無料Wi-Fiの整備や、多言語サイト・多言語パンフレットの制作は、直近の困りごと上位から外れています。無意味なのではなく、順番があと、ということです。「困ったことはなかった」は2年で29.7%から43.7%へ改善しました。受入環境が良くなるほど、残った困りごとは目立ちます。データが示す順に小さく整える——それが、4,268万人時代の現実的な迎え方です。

多言語も決済も、「全部」は要らない。写真つきメニュー、カードが通る端末、翻訳アプリ——訪日客の困りごとの上位は、この3つでほぼ覆えます。