介護施設は、入居を決める家族からも、
ネットで“調べられて”いる。

施設探しの過程で、2人に1人がGoogleマップの施設ページを見ている。

まず、施設が「どう調べられているか」です。店舗・施設情報の管理サービスを手がけるカンリーが2024年7月に公表した調査は、直近2年以内の介護施設利用者のご家族500名と、介護施設への転職・就職経験者500名、あわせて1,000名を対象にしています。その結果、施設探しから契約までの過程で56.8%がGoogleマップの施設ページを閲覧していました。

注意したいのは、この母数に「入居を検討するご家族」と「働く場所を探す人」の両方が含まれている点です。つまり介護施設のGoogleマップページは、入居の検討でも、就職の検討でも、同じ入口として見られています。施設側から見れば、地図上の施設ページは、ご家族と求職者の両方に向けた「最初の顔」になっているということです。

クチコミは「参考程度」ではなく、86%が重視する判断材料。

同じカンリー調査（家族500名＋転職・就職経験者500名の計1,000名）では、施設のクチコミを「重視する/まずまず重視する」と答えた人が86%でした。入居はご本人とご家族にとって大きな決断です。パンフレットや紹介だけでは分からない「実際のところ」を、第三者の声で確かめたいという心理は自然なものでしょう。

ご家族は、紹介やパンフレットだけで決めるのではなく、地図の施設ページとクチコミで「実際のところ」を確かめてから検討している。施設の情報がネット上に整っていないと、検討の候補に入る前の段階で、正確な情報が届かない「機会のずれ」が生じうる。

「ケアマネジャーに相談」は減り、「ネットで調べた」が増えている。

探し方そのものの変化を示すのが、LIFULLの「介護施設入居実態調査2025【探し方編】」です。直近1年以内に施設へ入居した家族1,873名に施設の探し方を聞いたところ、「ケアマネジャーに相談」は44.2%で前回比9.1pt減。一方で「ネットで調べた」は35.6%と前回比3.9pt増えました。ケアマネジャーへの相談は引き続き大きな入口ですが、比重は下がり、ネットで自ら調べるご家族が増えている——入口が少しずつ移り変わっていることが分かります。

補助的なデータも同じ方向を向いています。鎌倉新書グループのエイジプラスが、自社サイト利用者のうち施設見学の経験者165名に行った調査（2025年8月公表）では、情報収集の手段は「ネット検索」が83.5%で最多でした。標本が小さく、自社サイト利用者に偏った標本のためあくまで補助データですが、「見学まで進む前に、まずネットで調べる」という流れと矛盾しない結果です。

整理すると、こうなります。ケアマネジャーからの紹介という従来の入口は残りつつ、ご家族が自らネットで調べ、Googleマップの施設ページとクチコミで確かめる、という調べられ方が広がっている。施設側が意図して発信していなくても、施設の情報は地図とネットの上で「すでに見られている」ということです。

対策の優先順位——「調べられたとき」に伝わる状態を整える。

ここまでのデータを踏まえると、介護施設がまず取り組むべきは、大がかりな宣伝ではなく、「調べられたときに正確な情報が伝わる状態」を整えることです。データからの示唆として、優先順位を整理します。

1. Googleマップの施設ページ（Googleビジネスプロフィール）を正確に保つ。所在地・電話番号・受付時間・見学や問い合わせの窓口を最新に。施設探し〜契約の過程で56.8%（家族・働き手計1,000名）が見る入口になっている。
2. 施設の様子が伝わる写真を整える。外観・共用スペース・食事・行事など、日々の暮らしのイメージが湧く写真を、入居者のプライバシーに配慮したうえで掲載する。
3. クチコミには丁寧に返信する。86%（同・計1,000名）が重視する判断材料。よい声にも指摘にも誠実に応じる姿勢そのものが、これから検討するご家族への説明になる。
4. 自社サイトの基本情報を分かりやすく。サービス内容・入居までの流れ・見学の申し込み方法・費用に関する案内の場所を明確にし、「ネットで調べた」ご家族（35.6%・n=1,873）が迷わない状態にする。
5. 紹介経由のご家族も「ネットで確認する」前提で導線を設計する。ケアマネジャー経由で施設名を知ったご家族が検索したときに、正確な情報へたどり着けるようにしておく。

要点はシンプルです。介護施設は、入居を決めるご家族からも、ネットで“調べられて”います。これは入居を急がせるための施策ではなく、いま施設を探しているご家族に正確な情報が届かないことによる「機会のずれ」を防ぐ、基本の整備です。地図の施設ページ・クチコミ・サイトの基本情報という入口から、順に整えていくことをおすすめします。